Retours et remboursements des oreillers de voyage
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour se font auprès du vendeur indiqué dans l’offre, depuis votre espace client.
Dans quel délai puis‑je exercer mon droit de rétractation ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier ce choix. Utilisez la fonction de rétractation dans votre espace client ou le moyen indiqué par le vendeur, en exprimant clairement votre décision. Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Consultez les consignes de renvoi et les éventuels frais annoncés par le vendeur avant d’expédier le colis.
Quelle exception peut concerner un oreiller de voyage ?
L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé ne s’applique pas automatiquement à tous les oreillers ou à toutes les housses. Elle peut concerner un produit descellé après la livraison lorsque sa nature ne permet pas de le renvoyer pour ces motifs. Si un article comporte un scellé de protection, vérifiez les conditions de l’offre avant de l’ouvrir. L’ouverture du seul emballage extérieur ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu du droit de rétractation. Pour un modèle de voyage standard, vérifiez les informations propres à l’offre plutôt que de supposer qu’une catégorie entière est exclue.
Comment préparer et envoyer le produit ?
Limitez l’examen à ce qui est nécessaire pour apprécier les caractéristiques du produit : par exemple, vérifier la forme et le maintien d’un tour de cou ou le gonflage d’un oreiller de camping. Un usage prolongé, des taches, une odeur ou des dommages peuvent entraîner une dépréciation dont le vendeur tiendra compte. Gardez l’oreiller propre et rassemblez les éléments reçus avec lui.
Protégez le produit dans un emballage adapté. Vous pouvez utiliser l’emballage d’origine s’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Suivez les instructions du vendeur pour le renvoi et conservez la preuve d’expédition. Pour des repères de choix et d’usage en déplacement, consultez Le Carnet du Voyageur.
Qui effectue le remboursement et à quelles conditions ?
Le remboursement est effectué par le vendeur. Celui‑ci peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. En principe, il utilise le même moyen de paiement que pour l’achat, sauf accord exprès différent. Suivez l’état de la demande dans votre espace client, où vous pourrez aussi consulter les informations liées à la commande.
Que faire si l’oreiller présente un défaut ?
Si le produit est défectueux, signalez le problème au vendeur depuis votre espace client et adressez-vous à son service après-vente : une demande pour défaut ne relève pas nécessairement de la rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Les conditions de prise en charge sont à examiner avec le vendeur.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026